La innovación en el sector público puede adoptar varias formas, cada una con su propio enfoque y beneficios específicos. Los tipos principales incluyen la innovación tecnológica, la innovación de procesos, la innovación de servicios y la innovación organizacional.
Innovación técnologica:
La innovación tecnológica se refiere a la implementación de nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia y efectividad de los servicios públicos. Esta categoría incluye la adopción de herramientas como la inteligencia artificial (IA), el blockchain y sistemas avanzados de gestión de datos.
Los marcos institucionales par a la promoción de la innovación en LAC se encuentran aún en etapas tempranas de desarrollo en cuanto a: la capacidad para el establecimiento y la gestión de políticas; la articulación y coordinación entre sectores en los gobiernos, entre niveles de gobierno, y entre el sector público y el privado; la formulación y mantenimiento de políticas de largo plazo; y las capacidades para formular, supervisar, monitorear y evaluar las políticas de innovación, así como para experimentar y aprender para mejorar los procesos de planificación y ajuste de las políticas. (BID,2019).
Un ejemplo de innovación tecnológica en Colombia es el sistema de identificación biométrica implementado por la Registraduría Nacional del Estado Civil. Este sistema utiliza datos biométricos para verificar la identidad de los ciudadanos en procesos electorales, aeropuertos y otros servicios públicos.
La tecnología ha mejorado la precisión en la identificación de las personas, reduciendo los casos de fraude y fortaleciendo la confianza en los procesos gubernamentales.
Innovación por procesos:
La innovación de procesos implica la revisión y mejora de los procedimientos internos y administrativos con el fin de reducir la burocracia y agilizar los servicios. Este tipo de innovación es crucial para hacer que los gobiernos sean más ágiles y eficientes en su funcionamiento. Es una de las vías más efectivas para obtener mejores resultados. Recoger información y analizarla tras cualquier cambio es indispensable, pues la teoría y la práctica son muy diferentes en muchas ocasiones. Si los cambios introducidos mejoran un proceso, las entidades públicas pueden obtener algunas de las siguientes ventajas: mejora de la productividad, reducción de tiempo, ahorro monetario, competitividad y satisfacción ciudadana. Tomado y adaptado de: Santander Academy (2020).
Un ejemplo es el programa Estado Simple, Colombia Ágil, una clara innovación en procesos. Esta iniciativa del Gobierno Nacional busca simplificar trámites y normativas, eliminando aquellos que resultan redundantes o innecesarios.
Desde su implementación, más de 1,500 trámites han sido eliminados o simplificados, facilitando el acceso de los ciudadanos a los servicios públicos y reduciendo la carga administrativa para las empresas.
Innovación de servicios:
La innovación de servicios se centra en la creación de nuevos servicios públicos o en la mejora de los existentes para satisfacer mejor las necesidades de los ciudadanos. Este tipo de innovación busca adaptar los servicios gubernamentales a las expectativas cambiantes de la sociedad.
Independientemente de cómo se logren, las mejores innovaciones del sector público toman un sistema que es duro, lento o ineficiente y lo hacen fácil de usar e impactante. La innovación puede estar en cambiar la forma en que funcionan los servidores públicos, en lugar de introducir un nuevo programa o política.
La Carpeta Ciudadana es un ejemplo destacado de cómo la innovación en servicios ha mejorado la interacción de los ciudadanos con el gobierno. Esta herramienta digital permite a la ciudadanía acceder de manera segura y centralizada a su información personal y a una variedad de servicios gubernamentales, como la obtención de certificados, la consulta de trámites en curso y la gestión de documentos importantes.
La implementación de la Carpeta Ciudadana ha aumentado la eficiencia en la prestación de servicios públicos, facilitando el acceso a la información y promoviendo una mayor transparencia en los procesos administrativos.
Innovación organizacional:
La innovación organizacional implica cambios en la estructura y cultura de las organizaciones públicas para fomentar la creatividad y la adopción de nuevas ideas. Este tipo de innovación es esencial para crear un entorno en el que la innovación pueda florecer de manera sostenible.
Esta innovación, impulsa el análisis de las mejores prácticas en innovación para la implementación de políticas públicas, así como comprender y valorar la diversidad regional que promuevan la inclusión de todos los sectores de la sociedad.
El Departamento Administrativo de la Función Pública (DAFP) ha liderado esfuerzos para fomentar una cultura de innovación en el sector público colombiano. A través de programas de capacitación y desarrollo organizacional, el DAFP ha promovido prácticas innovadoras en la administración pública, contribuyendo a la modernización del Estado y al mejoramiento de la gestión pública.