Un chatbot es un programa diseñado para simular una conversación con los usuarios, ya sea mediante texto o voz. Su propósito es interactuar de manera automatizada, ofreciendo respuestas o ejecutando acciones según los datos que recibe. Aunque no todos los chatbots están basados en inteligencia artificial (IA), es más frecuente que utilicen esta tecnología para mejorar su capacidad de procesamiento y respuesta.
Los chatbots se emplean en áreas como la atención al cliente, donde gestionan consultas, responden preguntas frecuentes o inician procesos de compra sin intervención humana. En el comercio electrónico, asisten en la recomendación de productos, el seguimiento de pedidos o la resolución de problemas. Su uso también se extiende a sectores como la banca, la educación y otros que requieren automatizar interacciones con usuarios a través de agentes virtuales.
Con el uso de la IA y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), los chatbots pueden gestionar conversaciones más complejas y realizar tareas de forma autónoma según las necesidades de cada caso.