Un Community Manager es un profesional encargado de gestionar la presencia y la comunicación de una empresa o marca en las redes sociales y en otros medios digitales. Su función principal es la de crear, mantener y aumentar la comunidad de seguidores y fans de la marca, interactuando con ellos y generando conversaciones que permitan mejorar la imagen de la empresa y su relación con los clientes y usuarios.
El trabajo de un Community Manager implica la creación y el diseño de estrategias de marketing en redes sociales, la publicación de contenidos relevantes y atractivos, la gestión de las interacciones con los seguidores (respondiendo preguntas, solucionando problemas, etc.), el monitoreo de las tendencias y la competencia, y la medición del impacto de las campañas y acciones que se lleven a cabo.
Además, el Community Manager también tiene un papel importante en la creación de una imagen de marca coherente y consistente en todas las plataformas digitales en las que la empresa tenga presencia, asegurándose de que los mensajes que se transmitan sean acordes con los valores y la identidad de la marca.
Entre las habilidades y competencias que debe tener un Community Manager se encuentran la capacidad para trabajar en equipo, habilidades de comunicación, conocimientos técnicos de las herramientas y plataformas digitales, creatividad, capacidad para analizar datos y tomar decisiones en base a ellos, y adaptabilidad a los cambios y a las necesidades de la empresa.